Questions fréquentes
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?
- Vous avez créé votre carte de fidélité en magasin.
Avez-vous créé votre compte web ? Il est possible d’avoir une carte de fidélité ouverte en magasin sans avoir encore créé de compte en ligne. Dans ce cas, il vous suffit d’associer votre carte lors de la création de votre compte web. - Je ne reçois pas le mail de réinitialisation de mon mot de passe, que faire ?
Êtes-vous sûr d’avoir un compte web ? Pour réinitialiser votre mot de passe, visitez votre compte sur necessairemaison.com.
Si vous ne recevez pas l’email, vérifiez d’abord dans vos spams/courriers indésirables. Si vous ne recevez toujours rien, c’est que vous n’avez pas encore de compte web. Il vous faudra donc en créer un.
Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.
Comment faire un retour ?
Vous disposez d’un délai à compter de la réception de votre article pour nous le retourner.
Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
- Retour en magasin : Vous pouvez retourner tout article commandé sur necessairemaison.com dans le magasin de votre choix, sur présentation d’une preuve d’achat.
- Retour en point relais : Les articles de décoration peuvent être retournés gratuitement en point relais. Pour créer une étiquette de retour, connectez-vous à votre compte sur necessairemaison.com.
- Retour d’articles encombrants : Des options de retour spécifiques existent. Veuillez contacter notre service client pour les organiser.
Modifier ou annuler une commande
Une fois payée, une commande ne peut plus être modifiée. L’annulation n’est possible que si la préparation n’a pas commencé.
Pour toute demande, contactez-nous rapidement via le chat ou le formulaire de contact sur necessairemaison.com.
Important : Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être annulés ni remboursés une fois la commande validée.
Obtenir des informations sur un produit
Pour toute question sur un produit (disponibilité, dimensions, notice…), notre chatbot est à votre disposition. Sélectionnez la catégorie « Obtenir des informations sur un produit » ou utilisez le formulaire de contact sur necessairemaison.com.
Service après-vente
Si vous recevez un colis endommagé ou non conforme, vous devez le signaler dans un délai précis suivant la réception.
Veuillez remplir le formulaire de réclamation en ligne sur necessairemaison.com en préparant les documents utiles (numéro de commande, photos…).
Garantie : Tous nos produits bénéficient des garanties légales.
Suivre ma commande
Vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte sur necessairemaison.com, rubrique « Mes commandes ».
- Livraison à domicile : Pour les articles encombrants, un transporteur prendra rendez-vous avec vous.
- Livraison en point relais : Vous recevrez une notification lorsque votre colis est disponible. Pensez à le retirer dans les délais indiqués.
Nos questions par thèmes
Mon compte
- Créer un compte : Pour créer votre compte, rendez-vous sur necessairemaison.com.
- Je n’arrive pas à me connecter : Référez-vous aux solutions détaillées en haut de cette FAQ.
Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter via les canaux indiqués sur necessairemaison.com.